إقتصاداخبار عالميةتقاريرسياسةعاجلوائل لطف الله
«America.gov».. الحكومة الأمريكية تفتح باباً رقمياً جديداً لخدماتها بالذكاء الاصطناعي
من معلومات جوازات السفر إلى الضمان الاجتماعي.. منصة تجمع المصادر الحكومية وتَعِد بتبسيط المعاملات تدريجياً
واشنطن – كاريزما
https://america.gov
في خطوة تستهدف تبسيط تعامل الجمهور مع المؤسسات الفيدرالية، أطلق الرئيس الأمريكي دونالد ترامب، يوم الثلاثاء 29 سبتمبر 2026، منصة America.gov بصيغتها الجديدة، بالتزامن مع توقيع أمر تنفيذي لتوحيد الوصول إلى مجموعة من الخدمات الحكومية عبر الإنترنت. وتقوم الفكرة على تمكين المستخدم من طرح سؤاله بلغة بسيطة، والوصول إلى المعلومات المطلوبة دون الاضطرار إلى البحث بين مواقع جهات متعددة.
وتعتمد المنصة على البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتقديم المعلومات الحكومية بصورة أوضح وأسهل. وبحسب إدارة الخدمات العامة الأمريكية «GSA»، تجمع الخدمة معلومات من أكثر من 29 ألف موقع حكومي، بما يساعد الجمهور على معرفة إجراءات تجديد جوازات السفر، والوصول إلى معلومات المزايا الحكومية، ومتابعة تحديثات الضمان الاجتماعي وغيرها من الاحتياجات اليومية.
وتتولى إدارة الخدمات العامة تشغيل الموقع بالتعاون مع «استوديو التصميم الوطني» التابع للبيت الأبيض، فيما تستضيفه خدمات التحول التكنولوجي داخل الإدارة. ويعكس المشروع توجهًا نحو تنظيم تجربة الخدمات الحكومية حول احتياجات المستخدم، وتسهيل العثور على الجهة والمعلومة المناسبتين.
لكن التمييز الأساسي عند استخدام الموقع هو الفرق بين الحصول على المعلومات وإنجاز المعاملة نفسها. فالمنصة تتيح عند الإطلاق طرح الأسئلة والحصول على إجابات، بينما أعلن البيت الأبيض أن خدمات مثل تجديد جواز السفر والتسجيل في برنامج «ميديكير» يُخطط لإتاحتها داخل المنصة لاحقًا خلال عام 2026، مع إضافة خدمات أخرى تدريجيًا. وبالتالي، لا يعني الإعلان أن جميع المعاملات أصبحت قابلة للإنجاز عبر الموقع منذ اليوم الأول.
وينص الأمر التنفيذي على دمج خدمة Login.gov للتحقق من هوية المستخدم وتسجيل الدخول. كما يشمل نطاق الدمج الخدمات الفيدرالية المتاحة إلكترونيًا التي تخدم أكثر من 100 ألف مستخدم خلال 12 شهرًا، مع استثناءات، من بينها خدمات تقديم الإقرارات الضريبية لدى مصلحة الضرائب الأمريكية. ويُلزم مكتب الإدارة والموازنة بإصدار توجيهات التنفيذ خلال 90 يومًا؛ وهي مهلة لإصدار الإرشادات، وليست موعدًا لاكتمال جميع الخدمات.
وفي ما يتعلق بالخصوصية، يوجّه الأمر إلى تقليل جمع البيانات الشخصية، وتأمين التحقق من الهوية، والإبقاء على سجلات كل جهة تحت سيطرتها، دون إنشاء نظام مركزي موحد لسجلات الأفراد. كذلك يؤكد استمرار وسائل الحصول على الخدمات بالحضور الشخصي والهاتف والبريد والمواقع الخاصة بالجهات؛ أي إن المنصة الجديدة تضيف مسارًا آخر للوصول إلى الخدمة.
ورغم الصفة الحكومية للموقع، فإن إجاباته الآلية ليست معصومة من الخطأ. وتوضح شروط الاستخدام أن المحتوى الذي يولّده الذكاء الاصطناعي قد يكون ناقصًا أو غير صحيح أو يتأخر عن تغيّر البرامج. ولهذا تدعو المستخدم إلى مراجعة المصدر المرتبط بالإجابة قبل اتخاذ إجراء، خصوصًا في المسائل المتعلقة بالمزايا الحكومية أو الهجرة أو الأموال أو المواعيد النهائية، مؤكدة أن الإجابات لا تمثل استشارات قانونية أو ضريبية أو طبية أو مالية.
ويمكن استخدام الموقع من متصفح الهاتف أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر، دون تطبيق مستقل في الوقت الحالي. وتتيح صفحة الأسئلة الشائعة الاستفسار نيابة عن أحد أفراد الأسرة أو الأصدقاء، مع تجنب مشاركة بياناتهم الحساسة. كما توضح أن الدعم الخاص ببرنامج حكومي أو طلب معين يظل من اختصاص الجهة المسؤولة عنه، وأن المنصة لا توفر حاليًا دعمًا هاتفيًا خاصًا بها.
ومن الناحية التاريخية، فإن اسم America.gov ليس جديدًا بالكامل؛ فقد استُخدم عام 2008 في موقع تابع لوزارة الخارجية الأمريكية للتعريف بالمجتمع الأمريكي وسياساته والتواصل مع الجمهور الدولي. أما إطلاق سبتمبر 2026 فيقدّم استخدامًا مختلفًا للاسم، يركز على تسهيل الوصول إلى المعلومات والخدمات الحكومية.
وبالنسبة إلى أبناء الجاليات، قد تساعد هذه الفكرة في تجاوز صعوبة معرفة الجهة المختصة وفهم الخطوات الأولية للخدمة. لكن القيمة العملية للمشروع ستتحدد بمدى دقة الإجابات، ووضوح مصادرها، وقدرة المنصة على تحويل خطط دمج المعاملات إلى خدمات تعمل بالفعل وتختصر وقت المستخدم.
روابط المصادر:
- الموقع الرسمي America.gov
- البيت الأبيض: بيان إطلاق المنصة – 29 سبتمبر 2026
- النص الرسمي للأمر التنفيذي الخاص بالمنصة
- إدارة الخدمات العامة الأمريكية: إعلان إطلاق الموقع
- الأسئلة الشائعة وشروط الاستخدام.
- مجلة وزارة الخارجية، أبريل 2008: خلفية الموقع التاريخية، صفحة 11
